来源：36kr, 作者：Zhudy  

据Frost&Sullivan的最新检测数据显示，2013年中国养宠家庭的数量为近7000万户，2018年达到近10000万户。在五年的时间里，中国养宠家庭数量同比增长了43.9%，中国每万户养宠家庭比例也从2013年的16%增长至22%。

随着宠物数量的增加及宠物主人消费力的提高，中国的宠物市场将会进一步发展。预计到2023年，中国宠物市场规模将达到近4700亿元。随着90后，00后甚至10后的主力消费群加入市场，计划生育的孤独一代将会创造一个万亿市场。

正是在这样的市场背景下，「有宠在家」应运而生。「有宠在家」致力于成为每个家庭的私人养宠管家，尽可能降低家长在养宠过程中的精力及时间消耗。公司在串联养宠场景的同时给予家长解决方案，协助家长做宠物生活及服务的选择和决策。

养宠过程中的主要需求

「有宠在家」初期以上门喂猫和上门遛狗服务为切入点，准确切入恩宠型用户（视宠物为家庭成员，并每月平均花费1K以上的养宠用户）并建立信任关系，解决用户离家或其他需耗费精力的养宠问题。目前喂猫及遛狗服务为派单制，无需筛选服务人员，降低用户的选择成本，服务人员就近分配。

为了保证服务质量，设置了服务人员每天订单上限，每人每天最多6单，鼓励把更多耐心和专业留给每个宠物。截止报道前，有宠在家服务范围已覆盖北京六环内区域。

「有宠在家」的服务人员筛选，均具备一年以上的养宠经验，并通过公司背景审核及培训。

目前有宠在家除了3位创始人外，上门服务人员均为兼职，服务人员可根据自身情况设定兼职服务时间，时间一般为工作日晚，周末和节假日。服务人员申请主要来源于朋友圈的养宠朋友，豆瓣小组和小程序个人页面申请3种渠道。

上门服务的过程中，服务人员需统一着装，配备相应物料，携带记录仪，随时向家长反馈宠物状态，及时沟通，积极做出服务调整。截止到目前，有宠在家用户90%以上都是使用密码锁，服务人员进入前向用户获取临时密码，安全方便。实体钥匙则是需要用户与平台提前沟通，采用邮寄的形式交接给平台，在上门服务前平台将钥匙交付于服务人员，服务完成后平台统一收回邮寄给用户。

有宠在家提倡在用户离家时安排摄像监控设备，可随时观察宠物以及上门服务人员情况，安心便捷。针对未安装监控设备的家庭，有宠在家还提供监控租赁服务，公司统一采购小米摄像头，租赁价格为15元/天，租赁摄像头后用户可自行连接手机，随时用手机监控房间情况。增加监控租赁服务也是为了减轻用户对宠物安全以及财产安全的担忧和顾虑，且成本相对来说较低。

2019年12月11日，有宠在家小程序上线，可提供喂猫及遛狗服务预约。

有宠在家小程序

面对庞大的中国宠物市场规模，为什么「有宠在家」选择了上门喂宠的切入点？

公司负责人表示，宠物食品和宠物医疗目前在资本的推动下，留给初级创业者的机会几乎没有，而宠物线下美容店的投入过大且短时间难以形成规模效应，所以在初期一直没有找到良好的市场切入点和闭环商业模式。「有宠在家」的成立源于创始人将库房租赁给从事宠物寄养客户的经历，让他看到了大规模宠物寄养的市场收益。

「有宠在家」在做宠物寄养的前期市场调查中了解到猫咪的实际需求 ，即猫咪对陌生环境的敏感度较高，家长一般会选择在出差，回家过程中购买上门喂宠的服务。这让公司找到了现阶段最好的宠物行业切入点，从上门喂宠下手，切入到恩宠型用户的群体中，投入相对较小又能获取到最有价值用户的信任。

公司负责人表示，喂猫和遛狗服务是目前「有宠在家」积攒恩宠型用户的渠道，未来会串联更多宠物生活及服务场景，为家长提供宠物生活和服务决策。目前，「有宠在家」规划了宠物获取、宠物饲养、宠物医疗和宠物服务4个场景，通过上门喂猫及遛狗服务解决了家长一个“痛但非高频”的服务痛点。

目前，众多宠物服务平台在北京开展服务，呈现市场混战的情势。PidanCare依托电商起家优势，有先天的用户基础及资金实力，但由于2019春节过量接单，服务爆雷，目前服务已下线。木星猫及汪汪遛狗平台均在上海起家，目前服务已覆盖多个城市，除上门喂宠外有电商，宠物旅行等服务。

「有宠在家」初期的宠物上门服务只针对北京市场，在划定服务区域内，提升可服务人员的数量和专业度。小程序的上线使用户更容易进行服务购买和订单管理。

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