宠物经济已然不可小觑，极光报告显示，预计到 2019 年底，中国宠物主数量将达 5582 万，宠物市场规模将达 3457 亿元。行业红利之下，产品、渠道、线上、线下都有新机会。

仅看线下，美国出现了 PetSmart、Petco 这样的连锁巨头，门店数量都超过 1400 家。国内则非常分散，以个体单店和区域性、小规模连锁为主。线下店严重依赖美容、洗护、寄养等服务，商品零售的蛋糕被电商抢走大半，有报告显示，欧美宠物商品消费线下渠道占比超 90%，而中国则不足 60%。我们报道过不少希望用品牌化思路改造线下的项目，包括龟与熊猫、极宠家、萌它、Kokowan等，从品牌定位、选址逻辑、拓店策略来看，每个玩家都有自己的一套打法。

而36氪最近接触到的“Hello萌宠”则计划用商圈零售店+社区服务店+宠物医院的模式形成商业闭环，同时建立自有的宠物活体供应链，满足用户从获取宠物、饲养宠物、照护宠物、再到宠物医疗的全部消费需求。

成都怪兽元宠物有限公司公司于今年 3 月成立，7 月底在成都金牛凯德广场开出了第一间门店「Hello萌宠」，10 月初开出第二间门店，今年的规划是开设 3 家商场店和 4-5 家社区店。而从门店表现来看，商场店标准店型为 100-200 平米，从开店次月开始，门店坪效就已超过 3000 元，预计 6 个月即可收回投资成本。

Hello萌宠联合创始人刘毅介绍到，他自己在传统零售从业多年，也经历过一个宠物新零售品牌从 1 家店到 13 家店的成长。对比宠物零售和其他零售，刘毅认为，“标准化”是宠物门店面临的最大挑战，必须搭建出更高效率、更好品质、更易于复制的门店模型。若只做用品零售+服务，就还是服务那些已经养宠物的人，在存量市场竞争；而养宠比例持续增长，越来越多云吸猫、云吸狗的消费者也想拥有自己的宠物，怎样抓住增量市场？

刘毅认为必须要从活体交易入手，让活体交易成为后续零售、服务、医疗的“流量入口”。同时，活体交易的频次较低，必须依托大客流，因此选择商场店承载“活体交易+用品零售”。

“国内宠物活体交易的环境很不成熟”，刘毅表示。上游的猫舍犬舍没有统一的繁育、饲养、销售标准，消费者找不到靠谱渠道，售后问题时常发生，宠物领养也未成规模。但刘毅告诉36氪，这也意味着，只要给到用户良好的活体交易体验，用户可以对品牌产生信任感，后续 10 年的长周期消费也有机会沉淀在品牌中。

当前，Hello萌宠并没有选择自产自销，而是在养殖环境、养殖密度、培育理念等维度设立标准，严选上游养殖商家，目前已和 500 多家建立合作。为了保证宠物质量，以猫咪为例，Hello萌宠会根据需求量及活体标准筛选幼猫，并建立了配备医疗团队的养殖中心，等猫咪疫苗 7 天排异期过后，幼猫会发到零售门店所在地的养殖中心中，养殖中心会进一步排除传染病、发育缺陷，同时避免应激反应。保证每一只送到零售门店的猫咪都是健康的。

刘毅介绍到，这套流程平摊下来的成本大约是 200 元一只，但可以保证宠物健康，避免客诉与货损。而考虑到猫咪一般零售价在 2-3000 元，综合下来也会有 60% 以上的毛利空间。此外，一般购买活体还会产生 500-1000 的商品连带消费，综合下来客单价可以达到 3-4000 元。同时，Hello萌宠会对每一只宠物建立档案，为宠物注射芯片，记录好出生时间、品种等信息，也可以为后续的导购推荐、深度转化提供信息支撑。

由于养宠潮流影响，加上商场环境客观限制，Hello萌宠的活体销售有一半是猫咪，剩下 30% 小宠，20% 小型犬。至于活体交易容易出现的库存周转问题，Hello萌宠的解决思路是，超出时间的宠物充值赠送，充值的金额可以用于商场店及社区店，这样可以在保证一定利润的情况下解决库存，也能得到持续消费的顾客。

在选址方面，Hello萌宠店铺面积适中，可选择范围比较广，只拿成熟购物中心的核心零售区，比新商圈的客流要更大更稳定。而在“活体+零售”的业态中，具备品牌化能力的竞争者很少，因此商场也会给到较大的租金优惠。

此外，门店服务也有几个特别之处：1. 商品线上线下同价，部分甚至比线上便宜；2. 制定会员体系，刺激持续消费；3. 与外卖平台合作开展送货上门服务，同城可以 1 小时送达。

接下来，Hello萌宠也即将在商圈店周边开设社区店，主要提供服务+部分用品零售，也可以基于社区店开展各类到家的宠物服务，至于宠物医院，则会放在城市门店到达一定密度之后考虑开设。

在刘毅看来，一个一二线城市完全可以开出 5-6 家商场零售店，8-10 家社区服务店，再配套一个养殖中心和预备的医疗体系。在合理的开店节奏下，预计 5-600 万即可完成一个城市的布局。

但这样的开店思路，会不会也让Hello萌宠在每个节点上都有对手，竞争更加激烈呢？刘毅表示，归根结底，任何行业最终拼的都是品牌运营能力，要给消费者提供足够的差异化体验。而宠物行业目前不缺服务、产品和渠道，缺失的是标准化、价格合理、健康的活体，因此宠物元想要把握一个稀缺的流量入口，再配以优质服务，就能够形成好的口碑粘性。